BY FEEDBACK

Solving your car mobility challenges*

*Des solutions pour la mobilité de vos véhicules

Fullcar Services accompagne les entreprises du secteur automobile dans la mobilité,
la logistique, la technique ou l’audit de leurs services automobiles.
Présente sur tout le territoire métropolitain, Fullcar Services assure aussi bien les transferts de véhicules que les interventions techniques sur site ou le contrôle des stocks, normes et standards.

NOS ATOUTS

10 ans d'expérience feront toujours la différence !

Clients fidèles parmi les acteurs référents du marché
40 clients fidèles qui témoignent
30% de croissance annuelle

Z

Systèmes d’information experts

Développé en interne par Fullcar
Extranets dédiés et sécurisés disponibles en mode SAAS
Aucun développement informatique requis chez le client

Moyens humains : réseau national

200 Convoyeurs professionnels
200 Auditeurs sites automobiles
150 personnels techniques sur sites (aéroports, gares, réseaux d’agences)

Capacité d'adaptation

Création de prestations sur-mesure après analyse
du besoin client

UNE ÉQUIPE

Une sacrée équipe au PC Fullcar Services,
toujours aux petits soins de nos clients et collaborateurs sur le terrain.

Bertrand Mancel-Bize

Bertrand Mancel-Bize

CEO Feedback Entreprise

EN SAVOIR PLUS

Son diplôme d’HEC en poche, Bertrand rejoint le service logistique du Figaro et comprend l’importance du contrôle des process opérationnels.
Très vite, il crée Feedback Entreprise pour piloter l’opérationnel terrain et tendre vers l’excellence opérationnelle.
Cela parle au secteur automobile ! Bertrand s’entoure alors d’une équipe spécialisée dans l’automobile pour comprendre et répondre aux besoins opérationnels du secteur.

Jean-Charles Armand

Jean-Charles Armand

Directeur du développement

EN SAVOIR PLUS

Jean-Charles est un passionné d’automobile depuis toujours, il en a fait son métier.
Son expérience de 20 ans, notamment dans la location courte et longue durée, l’a naturellement conduit à identifier des besoins forts d’externalisation de services auprès des différents acteurs du monde automobile.
En 2006, il rejoint Feedback Entreprise pour piloter les activités automobiles. Fort de son expertise et en collaboration avec ses clients, Jean-Charles développe alors des prestations innovantes et indispensables pour les acteurs du secteur. L’entité Fullcar Services voit le jour en 2012.

Yves Cadio

Yves Cadio

Directeur d'exploitation

EN SAVOIR PLUS

Yve réalise toute sa carrière dans l’automobile. De chef de produit à Directeur commercial ou d’exploitation, il connaît tous les rouages du secteur. En 2015, Yves rejoint l’équipe Fullcar pour une mission de conseil et il insuffle alors un esprit start-up à l’entité ! C’est une révolution numérique qui s’opère pour soutenir l’excellence opérationnelle. A présent, Yves est Directeur d’exploitation pour consolider la structure et assurer à nos clients un service de qualité optimum.
Process, Systèmes Informatiques, Formation, Terrain, Services, Solutions clients, Yves est sur tous les sujets qui nous font gagner en qualité, notre priorité.
Diplômé de l’IFAG et titulaire d’un EMBA à HEC, Yves avait déjà passé quinze années dans le secteur de la location longue durée de véhicules.

Patrick Ratovo

Patrick Ratovo

Directeur Qualité

EN SAVOIR PLUS

Un Diplôme d’Études Comptable Supérieures et une Maîtrise de Gestion en poche, il cède à sa passion et devient pilote de rallye sur piste et organisateur de rallye à Madagascar. Par la suite, il s’associe à la création d’une entreprise agroalimentaire spécialisée dans le commerce international et oeuvre pour la revente de la société dans de bonnes conditions.
En 1999, il rejoint Feedback Entreprise pour la mise en place opérationnelle des activités automobiles qui se développent. Il allie ainsi ses centres d’intérêts personnels, l’automobile, avec ses joies professionnelles de développement de nouvelles activités et de création de process opérationnels. Aujourd’hui, Patrick s’assure de la qualité de nos prestations opérationnelles. En permanence sur le terrain, il valide le niveau de formation des collaborateurs, leur degré de satisfaction ainsi que celui des clients.

Romain Gruchet

Romain Gruchet

Responsable Opérationnel

EN SAVOIR PLUS

Après avoir commencé au service commercial, il s’est naturellement associé à l’opérationnel où ses qualités de réactivité, sa rigueur professionnelle, son intuition et sa gestion des imprévus font de lui un talentueux logisticien. Avec ses 10 années d’expérience au sein de Feedback, Romain connaît les dessous du métier comme personne. Il a gravi les échelons et pilote aujourd’hui la partie opérationnelle du Fullcar Services. Depuis 2003, il a tissé une relation privilégiée avec les collaborateurs sur le terrain : il connaît les atouts de chacun des correspondants et sait les placer selon les attentes clients.
Avec son sens pratique, Romain est force de proposition pour la recherche et le développement de nouveaux outils opérationnels.

Alain Hue

Alain Hue

Responsable Prestations sur site

EN SAVOIR PLUS

Diplômé d’un DESS Management des Ressources Humaines et Organisation, Alain Hue rejoint de grands groupes du secteur automobile (Groupe Peugeot SA, Veritas automobiles), informatique (Digital Equipment) puis de la banque-assurance (Crédit agricole et groupe Caisse d’Epargne) avant de revenir à ses premiers amours : l’automobile. Son expertise de 25 ans dans la gestion des ressources humaines lui permet de gérer avec succès le service de Prestation sur Site de Fullcar Services. Avec une équipe de 150 collaborateurs, Alain gère environ 320 000 transferts de véhicules par an.

Frédérique Pierron

Frédérique Pierron

Directrice des Ressources Humaines

EN SAVOIR PLUS

Diplômée en Ressources Humaines et en Droit Social, Frédérique bénéficie de 25 années d’expérience dans des groupes et sociétés de service ou elle a exercé en qualité de responsable des relations sociales, responsable des ressources humaines puis directrice des ressources humaines. Elle a notamment travaillé chez Cegelec Vinci et Steria sopra. Feedback fait appel à Frédérique pour accompagner les mille collaborateurs de l’entreprise en tant que Directrice des Ressources Humaines.

Agnès Picard

Agnès Picard

Directrice Marketing et Communication

EN SAVOIR PLUS

17 ans de Communication & Marketing ! Agnès débute sa carrière chez Feedback en y réalisant son premier stage ! Elle rejoint ensuite une agence de com qui a pignon sur rue avant d’intégrer l’équipe du franchiseur Alain Afflelou. Pendant 7 ans, Agnès communique et accompagne la croissance à deux chiffres de l’annonceur puis s’envole pour les Seychelles et rejoint la direction d’un resort de luxe qui sera primé 1er resort de l’océan indien. A son retour en 2012, Agnès grossit les rangs de la direction Feedback Entreprise, qui génère une croissance à deux chiffres !

NOS
VALEURS

COMME ENTREPRISE

Chez Feedback Entreprise, l’excellence opérationnelle est au cœur de nos préoccupations.
Nous sommes en perpétuelle création de services adaptés à l’évolution des marchés, grâce aux idées croisées des clients et celles opérationnelles de nos collaborateurs sur le terrain.
Dans un monde économique en perpétuel mouvement, dans lequel les innovations technologiques et les avancées du marché remettent en cause perpétuellement nos convictions, nous essayons de faire preuve d’agilité, en étant en permanence à l’écoute et en remettant sans cesse nos services en question et en les adaptant.

EN SAVOIR PLUS

La réactivité, dont nous faisons preuve, procure satisfaction à nos clients et renforce notre partenariat gagnant-gagnant.
Nous avons conscience que la confiance est un cercle vertueux, pilier de notre performance. Nous avons à cœur de développer des relations solides et durables aussi bien avec nos fournisseurs et prestataires qu’avec nos clients. Grâce à des relations fondées sur la confiance et l’intérêt mutuels, nous renforçons quotidiennement la fidélisation avec nos clients, nos fournisseurs et partenaires, nos collaborateurs et nous solidifions ainsi l’entreprise sur le long terme.
De plus, chez Feedback Entreprise, pas à pas, nous mettons tout en œuvre pour réduire l’impact de notre activité sur l’environnement : Adepte d’une utilisation du papier utile, en marche vers une politique “zéro papier”, recyclage des déchets de bureau et le personnel formé à l’éco-conduite.

NOS
VALEURS

COMME EMPLOYEUR

« La confiance est une notion fondamentale chez Feedback Entreprise. C’est l’un de nos atouts pour engager l’ensemble de nos collaborateurs sur le terrain, sur des missions opérationnelles où ils doivent chacun faire preuve d’autonomie et d’esprit d’initiative. Grâce à la liberté d’action offerte à tous, nous visons à nous adapter au marché avec flexibilité et à rendre motivés nos collaborateurs dans leurs actions au quotidien. Notre capacité à rebondir et innover puise ses sources sur le terrain.” Bertrand Mancel-Bize.
Chez Feedback Entreprise, chaque profil, chaque parcours, chaque culture doivent être source de richesse et de valeur ajoutée.

EN SAVOIR PLUS

Nous nous attachons d’abord aux compétences et non aux diplômes de nos collaborateurs. Le mérite permet à de nombreux collaborateurs de mener une ascension professionnelle rapide au sein de l’Entreprise. L’entreprise soutient les initiatives et la mobilité professionnelles.
Plus de 90% des collaborateurs Feedback Entreprise sont sur le terrain et plus de 95% des encadrants actuels sont issus de la promotion interne. L’excellence opérationnelle, cœur de métier de l’entreprise est née de la prise de conscience de la valeur du travail réalisé sur le terrain.

UNE HISTOIRE